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FAQ

  • Q 제품 유효 기간이 어떻게 되나요? 0점 운영 마스터 제품문의 운영 마스터 2020-02-19

    제품이 완전히 밀봉된 상태라면 통상적으로 제조일로부터 2~3년이 유효 기간입니다.

    제품을 개봉한 후라면 시트 마스크의 경우는 즉시, 시트 마스크를 제외한 제품은 6개월~1년 이내에 꼭 사용하시기를 부탁드립니다.

    각 제품별 유효 기간은 제품 상세 정보 페이지 상단의 유효기간을 참고하시기 바랍니다.

  • Q 제품 사용 순서가 어떻게 되나요? 0점 운영 마스터 제품문의 운영 마스터 2020-02-19

    사용 순서의 경우 문의글로 남겨주시면 안내를 도와드리고 있습니다.

    다만, 정확한 정답이 있지 않아 고객님의 피부 타입과 선호에 따라 선택적으로 사용 순서를 정하여 사용하시는 것을 권장드립니다.

  • Q 이벤트 및 증정행사는 어떻게 진행 되나요? 0점 운영 마스터 기타 이용안내 운영 마스터 2020-02-19

    셀라피는 항상 다양한 이벤트가 마련되어 있습니다.

    제품 구매 시 진행되는 기획전, 이벤트는 수시로 변경 기획 됩니다.

  • Q 광고관련 문자를 그만 받고 싶어요. 0점 운영 마스터 기타 이용안내 운영 마스터 2020-02-19

    회원가입 시 메일, SMS 수신동의 여부로 발송이 되며 수신거부를 원할경우
    마이 페이지 -> 개인정보 비밀번호 입력 후 SMS 수신동의를 해지해 주시거나
    1:1 문의에 수신거부 의사를 남겨주시면 수신 해지 도와드리겠습니다.


    단, 주문관련(구매확인/결제/반품/환불등) 의 SMS는 광고성 정보 수신 여부와 관계없이 발송됩니다.


    광고 메일과 SMS 수신거부는 실시간 반영되지 않아, 수신거부 후에도
    2-3일정도 광고를 받으실 수 있습니다.

    이점 양해 부탁드립니다.

  • Q 주문하지 않은 상품 관련 문자를 받았어요. 0점 운영 마스터 기타 이용안내 운영 마스터 2020-02-19

    실제 상품을 주문하신 고객님이 주문 시 휴대폰 번호를 잘못 입력한경우,
    주문자 연락처를 수령자 연락처로 변경한경우(선물용)
    주문하지 않은 고객님께 문자 메시지가 발송 될수 있습니다.


    개인정보 도용으로 인한 문자 발송이 아니니 참고 부탁드리며
    이 경우 고객센터로 문의주시면 신속히 연락처 변경 도와드리겠습니다.

  • Q 후기 작성시 받을 수 있는 혜택이 있나요? 0점 운영 마스터 기타 이용안내 운영 마스터 2020-02-13

    제품 구매 후 사용후기 작성 시 아래와 같이 적립금을 자동 적립해드리며,

    적립된 마일리지는 제품 구매시 현금처럼 사용하실 수 있습니다.

    (단, 한 제품당 1회 적립가능/후기 삭제 또는 직접 촬영한 사진이 아닐 시 적립금 차감)


    * 텍스트 사용후기 : 500원 적립

    * 포토 사용후기 : 1000원 적립

  • Q 다른곳과 가격이 다르네요? 0점 운영 마스터 기타 이용안내 운영 마스터 2020-02-13

    셀라피는 여러 채널과 협업하여 고객님들께 다양한 혜택을 드리고자

    판매처에 따라 운영되는 제품의 구성 및 프로모션을 각각 진행하고 있습니다.


    셀라피 본사 홈페이지에서 구매하실 경우에는 누적 시 현금처럼 사용가능한 적립금과 할인쿠폰,

    다양한 이벤트와 증정품 구성등을 통한 구매가 가능합니다.

  • Q 고객센터 상담시간은 어떻게 되나요? 0점 운영 마스터 기타 이용안내 운영 마스터 2020-02-13

    고객센터 상담 시간은 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 13:00~14:00) / 주말 및 공휴일은 휴무입니다.

    주말, 공휴일이나 상담시간이 아닌경우에는 온라인 1:1 문의를 이용해주세요.

  • Q 반품한 제품의 환불 절차는 어떻게 되나요? 0점 운영 마스터 취소/반품/교환/환불 운영 마스터 2020-02-13

    제품을 택배 기사님이 수거 후, 셀라피 물류센터에 반품 제품이 입고되면 확인 후에 결제를 취소 해 드립니다.


    신용카드 결제 취소 결과는 3~5영업일 이후 카드사를 통해 확인이 가능하시며,

    무통장 입금 주문 취소는 취소 접수 시 기재해주신 고객님 명의의 계좌로 환불처리되오니 참고 부탁드립니다.


  • Q 상품의 교환 및 반품이 가능한가요? 0점 운영 마스터 취소/반품/교환/환불 운영 마스터 2020-02-13

    주문하신 모든 미사용 상품의 반품은 배송 받은일로부터 7일내 가능합니다.
    반품 사유관련 반품 택배비가 부과될 수 있으며, 사용하신 제품의 반품은 불가합니다.
    단, 어떤 경우에도 고객님 임의로 제품반송은 불가하며 꼭 셀라피 고객센터로 문의 확인후 저희쪽에서 회수접수시에만 반품 가능합니다.

    1. 오주문, 단순변심 등에 의한 고객님 임의 교환/반품의 경우
    셀라피 고객센터 및 1:1문의를 통해 해당 내용에 대해 접수해주세요.
    고객님의 주문상 오류 혹은 단순변심의 경우 처리비용은 모두 고객님께서 부담하시게 됩니다.
    제품의 포장 멸실/제품 개봉/제품 사용의 경우 해당처리가 불가하오니 각별히 유의해 주시기 바랍니다.
    공정거래위원회 표준약관에 의거, 제품 배송일로부터 7일이내에 교환/반품이 가능합니다.
    다만, 상품의 내용이 표시ㆍ광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 때에는 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환/반품이 가능합니다.

    2. 제품 사용후 피부에 맞지 않을 경우
    민감 피부에 있어서 제품을 처음 사용하시는 경우 일시적인 반응으로 피부에 맞지 않을수 있습니다.
    제품 사용을 일시적으로 중지하였다가 재 사용했을때도 피부에 맞지 않는다면, 절차는 아래와 같습니다.
    - 피부과 방문후 의사소견서 -
    셀라피 화장품으로 인해 트러블이 났다는 부분이 명시되어 있어야하며, 의사소견서는 진단서와는 다르게 무료로 발급 가능합니다.
    의사소견서 준비 후 꼭 고객센터나 1:1문의로 연락 부탁드립니다.
    피부과진단서를 기준으로 당사 내부규정에 따라 환불 및 반품처리 해드리며, 배송비는 셀라피에서 부담합니다.
    * 단, 제품 배송일로부터 30일이내 - 고객님 결제방식에따라 환불가능하며, 내용물은 2/3이상 남아 있어야지만 가능한점 참고 부탁드립니다.

    3. 반품 및 교환이 불가능 한 경우
    - 수령 후 7일 이상 경과한 경우
    - 제품을 2/3 이상 사용 하셨을 경우
    - 이미 상품을 개봉하여 제품을 사용을 한 경우
    - 주문 제품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실한 경우
    - 개봉스티커 및 밀봉포장 개봉 혹은 외부포장을 훼손하여 사용가치가 떨어진 경우
    - 반품시 포장 부주의로 인해 반품 상품이 배송 중 훼손되어 입고 된 경우
    - 고객 부주의로 인한 파손 또는 하자가 발생한 경우
    - 제품 케이스를 열어 내용물이 훼손된 경우
    - 셀라피 사이트에서 구입한 제품이 아니거나 구매 내역이 확인이 되지 않는 경우
      (타사이트몰에서 구매한 경우, 반품 및 교환은 구매처로 문의)

    더욱 자세한 사항은 셀라피 고객센터로 확인 부탁드립니다.